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一个曾旅居日本海多年的单身海龟。职业:坐家 我的新浪博客(Victoria的博客):http://blog.sina.com.cn/victoriaaa 本人淘宝网店“Victoria的创意空间” http://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?_tb_token_=3b3ae7b73e34e 和微店http://weidian.com/?userid=329197922 展示本人手做包包、时装和家居用品等作品。欢迎参观选购。

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解决纠纷其实很容易  

2017-06-28 17:41:19|  分类: 淘宝 |  标签: |举报 |字号 订阅

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吃了只苍蝇。618我网购了三件衣服,留了一件,一件退货,一件换货。因为商品自带退换货运费险,所以,尽管十来天后才收到衣服,我当天就把要退换的包裹发出去了。并在网上申请了退货退款。但隔天,系统就显示订单已成交,退运保险失效。而我退货的包裹还在路上。显然,应该是商家没及时确认我的退货申请,(早和商家商量一致了)导致淘宝在一定时间后自行确认收货了。618发货和运输都超慢,运费险和淘宝自行设置的,一定时间内客人没确认时,自动成交这个规定行不通。我损失了退换货的运费。而这个损失商家叫我自行承担!我自十几年前开始网购以来(包括在日本期间),几乎从不买不包邮、带退运保险(中国)的成衣,即使有特殊喜欢的,我也会选择退运保险,自己投保。而这次,我损失的运费只能自己承担!为了平抚我的心里不爽,只好两件衣服全退货。不换了。
我今天再次从已成交的订单上申请了退货退款。不知店家不处理的话,系统还会不会自行消除我的退款申请。
店家说,如果我及时申请了退货,系统不会给我确认收货的。可是我清楚的记得,因为和三件衣服的同时,我还买了一副墨镜片,给妈妈换的小号镜片。因为大号镜片爸爸不能戴,应该退货,但运费险由于我已确认收货,所以爸爸的镜片的退运费得我自己承担。我不愿意自己承担,就在和店家商量后,决定利用再次给妈妈拍镜片时,不确认收货而申请退货,这样,退运险就可以给我支付。而其实我退的不是妈妈的镜片,而是爸爸的。
墨镜那边的订单没问题,退款显示“处理中”,而我的包裹也在路上,店家一收到货就能给我打过来退款。因为他们在我申请退款当天就处理了。所以系统没默认收货。
这两笔货同时操作的,我也清楚的记得自己填写衣服退货申请时的理由,一件退一件换。确实收货当天就申请退货了。可系统没反应,第三天自行通过确认收货了!这到底是系统问题还是我的问题已不得而知。因为我没留截图证明。。
店家发来的截图显示,“退款申请时限24小时”,这说明我申请退货后,店家没有及时操作我的申请,所以系统默认不承认我的退款,就自动收货了。淘宝绝对站在除我以外的亿万商家那一边。我做事向来认真,出错很少。之所以这次尤其记得清楚,是因为和眼镜一起操作的。不会差。店家就想把一切责任推给我。

后记:在我再次申请退款、并投诉之后,店家处理问题的人(之前换过两个客服都说这次的运费险失效是我的责任。我操作错误。)打来电话,说他们会把运费给我打过来,不会让我自己承担。但需要我撤销投诉。既然这样,就简单了。我立刻撤销要换的衣服的退货申请,并撤销了投诉。该换的那件不退了。

解决纠纷就是如此简单。
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